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Le service Fnac – Téléchargements de vidéos  est accessible depuis Fnac.com, onglet « téléchargement » rubrique « vidéos ». L'adresse directe du site est vod.fnac.com. Sur le site Fnac – Téléchargements de vidéos, l'ensemble du catalogue de « vidéo à la demande » est présent au sein des catégories accessibles à partir du menu situé à gauche de votre écran (nouveautés, meilleures ventes, action, comédies…). Les vidéos sont classées selon leur genre. Les catégories sont découpées en sous catégories (Western par exemple dans la catégorie Action).
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Le catalogue disponible sur Fnac – Téléchargements de vidéos est très varié : film, jeunesse, mangas, reportage, concerts, documentaire, adulte … tous les goûts sont représentés
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Si vous choisissez un titre à la location 48h, vous avez 30 jours pour commencer la lecture du film une fois celui ci téléchargé. Une fois la lecture commencée, vous avez 48 heures pour le voir autant de fois que vous le souhaitez. Certains titres sont proposés à la location avec d'autres durées (24h, 3h…), l'information est disponible sur chaque fiche dans le bouton « louer ». Si vous vous choisissez un titre à l'achat, vous téléchargez le film de façon définitive. Vous pouvez le regarder autant de fois que vous le souhaitez depuis l'ordinateur où vous avez téléchargé ce film, sans aucune limite de temps ni de nombre de visionnages. Les œuvres sont disponibles, soit à la location, soit à l'achat, soit dans les deux. Le transfert sur un autre ordinateur ou la gravure sur un disque n'est pour l'instant pas autorisé.
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C'est très simple : choisissez tout d'abord le titre que vous souhaitez voir puis sélectionnez le format (location ou achat, les 2 n'étant pas proposés pour tous les titres). Cliquez sur le bouton « louer » ou « acheter » puis laisser vous guider : un test de quelques secondes sera effectué afin de vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet sont compatibles, puis le Vidéo Manager Fnac sera installé sur votre ordinateur et enfin vous terminerez par l'inscription au service. Validez votre achat et le téléchargement commence.
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Oui, il suffit d'utiliser les mêmes identifiants (email et mot de passe) que ceux utilisés sur Fnac.com.
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Oui, il suffit d'utiliser les mêmes identifiants (email et mot de passe) que ceux utilisés sur Fnac – Téléchargements de vidéos.
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La technologie de téléchargement proposée sur Fnac – Téléchargements de vidéos est de type « téléchargement progressif » c'est-à-dire que le visionnage de la vidéo peut débuter même si le téléchargement n'est pas terminé. Le temps d'attente avant de pouvoir commencer à visionner la vidéo dépend de votre débit Internet et de votre configuration générale. A titre d'exemple, le temps moyen d'attente constaté pour débuter le visionnage d'un film d'une durée de 1h30 avec un débit réel de 2 mégabits est de 1 minute. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.
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La catégorie adulte est réservée aux plus de 18 ans. Les pages de cette rubrique présentent un contenu à caractère pornographique EXCLUSIVEMENT RÉSERVÉ À UN PUBLIC MAJEUR ET AVERTI. Le catalogue adulte est donc sécurisé par un code parental personnel. Ce code parental se crée lors de l'inscription au service Fnac – Téléchargements de vidéos (choisissez un code différent de votre mot de passe) ou plus tard lors de votre 1ère visite dans la catégorie adulte. La saisie du code parental est obligatoire à chaque visite de la catégorie adulte et dans le Vidéo Manager Fnac lorsque vous souhaitez visionner une vidéo adulte que vous avez téléchargée.
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Ce logiciel gratuit, simple d'installation (15 sec) et d'utilisation vous permet de gérer toutes vos vidéos téléchargées sur Fnac – Téléchargements de vidéos. Il vous permet également de visionner celles-ci en cliquant sur le bouton « VOIR » situé en face de chaque vidéo téléchargée, de mettre en pause, d'avancer ou de reculer la vidéo en cours de visionnage et de régler le son.
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Lors de votre 1er achat, un test de configuration sera effectué pour vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet vous permettent de télécharger des vidéos sur Fnac – Téléchargements de vidéos. Si le test a réussi, l'installation du Vidéo Manager Fnac débutera et ne prendra que quelques secondes. Suivez les instructions.
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Une fois installé, le Vidéo Manager Fnac est accessible soit à l'aide de l'icône Fnac présent sur le bureau de votre ordinateur soit depuis le bouton vert « voir mes vidéos » situés sur toutes les pages du site Fnac – Téléchargements de vidéos (en haut à droite). Si l'icône Fnac n'est pas présent sur le bureau de votre ordinateur, vous pouvez ouvrir le Vidéo Manager Fnac depuis le menu « démarrer » > « tous les programmes » > dossier «  Fnac ».
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Si vous avez acheté plusieurs vidéos, elles se téléchargent à la suite les unes des autres, la 1ère achetée étant téléchargée en premier. Dès qu'une vidéo est entièrement téléchargée, le téléchargement de la suivante démarre et ainsi de suite, à condition que vous soyez connecté à Internet. Vous pouvez « suspendre » le téléchargement d'une vidéo pour en télécharger une autre, en cliquant sur le lien « reprendre ».
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Au sein du Vidéo Manager, pour chaque vidéo téléchargée ou en cours de téléchargement, un indicateur visuel vous informe du % téléchargé et du temps restant avant la fin du téléchargement.
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Oui, dès que le bouton « VOIR » devient actif, vous pouvez commencer à visionner celle-ci. Cliquez sur « VOIR » et le visionnage débute.
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Oui, vous pouvez visionner une vidéo même si vous n'êtes pas connecté à Internet à condition d'avoir déjà téléchargé celle-ci.
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Le téléchargement s'interrompt et reprendra lorsque vous rallumerez votre ordinateur et que vous ouvrirez le Vidéo Manager Fnac. De même, si vous fermez votre Vidéo Manager en cliquant sur la petite croix située en haut à droite alors qu'un téléchargement est en cours, celui-ci sera interrompu et reprendra lorsque vous ouvrirez de nouveau le Vidéo Manager.
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Vérifiez tout d'abord que votre connexion à Internet est bonne. Essayez les trois solutions ci-dessous : suspendez le téléchargement puis reprenez. Quittez le Vidéo Manager (clic droit sur l'icône Fnac situé dans la barre de tâches en bas à droite puis « quitter ») puis redémarrez le Vidéo Manager. Arrêtez Windows puis redémarrez. Si le problème persiste, contactez le Service Clients.
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Vérifiez tout d'abord que votre connexion à Internet est bonne. Désactivez votre firewall si vous en avez un puis réessayez. Quittez le Vidéo Manager (clic droit sur l'icône Fnac situé dans la barre de tâches en bas à droite puis « quitter »), puis redémarrez-le. Si le problème persiste, contactez le Service Clients.
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Vous pouvez regarder toutes les vidéos téléchargées autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée indiquée lors de l'achat de cette vidéo. Dans le cas d'une location 48h, vous avez 30 jours pour commencer la lecture du film une fois celui ci téléchargé. Une fois la lecture commencée, vous avez 48 heures pour le voir autant de fois que vous le souhaitez. Certains titres sont proposés à la location avec d'autres durées (24h, 3h…), l'information est disponible sur le site Fnac – Téléchargements de vidéos sur chaque fiche dans le bouton « louer » ou dans la colonne « valable jusqu'au » de votre Vidéo Manager. Dans le cas d'un achat, vous téléchargez la vidéo de manière définitive et vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez depuis l'ordinateur où vous l'avez téléchargée, sans aucune limite de temps.
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Le débit minimum requis est de 1 mégabit par seconde. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.
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Un PC équipé de Windows XP, le lecteur Windows Média Player version 10 ou +, 256 Mo de Ram et Internet Explorer version 6 (ou +) ou Firefox 2. Un test de compatibilité sera effectué avant l'installation du Vidéo Manager Fnac afin de vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet vous permettent de télécharger des vidéos sur Fnac – Téléchargements de vidéos.
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La vidéo à la demande n'est aujourd'hui possible que sur un environnement Windows car les éditeurs exigent que les fichiers protégeant les droits de diffusion des films (DRM) soient compatibles avec les logiciels Windows. Windows reste l'environnement le plus répandu sur le parc informatique mondial. Nous devons accepter cette volonté des éditeurs mais nous discutons activement avec eux pour faire évoluer la situation. Notre volonté est de permettre le téléchargement sur tout type d'ordinateurs, Apple notamment.
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Tout simplement en connectant votre ordinateur à votre téléviseur à l'aide d'un simple cordon si votre carte graphique le permet. Cliquez ici pour choisir le câble qu'il vous faut en fonction de votre installation.
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Pour le moment, graver un disque afin de le visionner sur un lecteur DVD de salon n'est pas possible. En revanche, il est possible de connecter votre ordinateur à votre téléviseur à l'aide d'un simple cordon si votre carte graphique le permet.
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Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un film sur un autre ordinateur ou sur un disque dur portable. Seul le propriétaire des droits d'un film (par exemple le réalisateur, l'auteur ou l'éditeur) peut décider d'autoriser un film à être transféré sur un autre ordinateur.
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Pour le moment, il n'est pas possible de copier un film sur votre baladeur vidéo. Seul le propriétaire des droits d'un film (par exemple le réalisateur, l'auteur ou l'éditeur) peut décider d'autoriser un film à être transféré sur un baladeur vidéo. En revanche, le service Fnac – Téléchargements de vidéos est disponible sur les derniers modèles de balladeurs Archos, cliquez ici pour en savoir plus.
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La plupart des films proposés sont en VF. Les films en langues étrangères non disponibles en VF proposent alors un sous titrage en français et parfois dans d'autres langues. L'information sur les langues et les sous-titres disponibles se trouve sur la fiche du film, en dessous du résumé. Pour passer d'une langue à une autre lorsque cela est possible, ouvrez votre Vidéo Manager, cliquez sur le bouton indiquant la langue, situé sous la fenêtre où la vidéo est en train d'être jouée. Attention, si vous changez la langue du film en cours de téléchargement, il peut alors arriver que le film reprenne depuis le début.
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Par défaut, les vidéos sont téléchargées dans le répertoire suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Documents\Mes vidéos\Fnac – Téléchargements de vidéos. Pour choisir un autre disque ou un autre répertoire (avec plus d'espace disponible par exemple), ouvrez votre Vidéo Manager Fnac, cliquez sur l'onglet « options » puis choisissez ensuite le disque et où le répertoire où vous souhaitez que les vidéos soient téléchargées puis validez.
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Depuis le Vidéo Manager Fnac, cliquez sur "mes options". Le répertoire où se téléchargent les vidéos y est indiqué. D'autre part, si vous disposez d'un disque dur externe ou d'une partition disposant de plus d'espace libre, vous pourrez diriger les téléchargements ultérieurs vers cet espace, en choisissant dans cette page un nouveau répertoire de téléchargement.
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Le débit a lieu le lendemain de l'achat sous l'intitulé « Glowria », partenaire que Fnac.com a sélectionné pour opérer son service de vidéo à la demande. Si vous possédez une Carte Bleue à débit différé, le montant sera indiqué en fin de mois sur votre relevé bancaire.
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Tout d'abord, assurez-vous bien que la cause n'est pas due à un débit Internet insuffisant lors du téléchargement qui peut être encore en cours. Dans le cas contraire, contactez le Service clients.
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D'une manière générale, la qualité des vidéos proposées est proche de celle d'un DVD. La plupart des vidéos sont encodées en 1,5 mégabits par seconde.
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Le format de vidéo est Windows Média 9 (WM9).
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DRM signifie « digital right management » ou gestion numérique des droits. Les DRM contrôlent par des mesures techniques de protection l'utilisation qui est faite des œuvres numériques (vidéos, musique …). Cette technique prévoit par exemple de rendre impossible le transfert des œuvres d'un appareil à l'autre ou de contrôler la durée pendant laquelle le visionnage de la vidéo est possible (48h par exemple). La DRM n'empêche donc pas de visionner la vidéo achetée mais contrôle la durée et interdit la copie ou le transfert.
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Cela dépend de l'espace disponible sur le disque dur de votre ordinateur. A titre d'exemple, un film d'une durée de 1h30 pèse en moyenne 1 Giga octets (soit 1000 Méga octets). Nous vous conseillons, si votre disque dur ne dispose pas d'un espace de stockage suffisant, de supprimer de temps en temps les vidéos expirées. Pour cela, ouvrez votre Vidéo Manager Fnac puis cliquez sur l'icône de suppression symbolisé par une petite poubelle situé en face de chaque vidéo. Attention, les vidéos seront définitivement supprimées de votre disque dur.
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Nous ne proposons pas pour l'instant de films destinés aux sourds et aux malentendants. Des adaptations spécifiques existent pour ce public et nous ne manquerons pas de signaler leur apparition dès leur introduction dans le catalogue.
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Référez-vous au support qui vous a été fourni avec le code promotionnel et choisissez un film selon le type de promotion accordé par votre code. Sur le site Fnac – Téléchargements de vidéos, dans la fiche décrivant le film, vous trouvez un lien qui vous propose de saisir votre code promotionnel. Une fois le code validé, la fiche du film est modifiée et affiche maintenant les prix en tenant compte de l'avantage fixé par le code promotionnel (vous trouvez des prix barrés et le nouveau prix, ou « gratuit » si votre code vous l'accorde).
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Ecrivez par email à serviceclientfnac@glowria.fr en indiquant bien vos coordonnées (prénom, nom, téléphone et email) ainsi que le titre de la vidéo concernée. N'hésitez pas à indiquer vos horaires de disponibilités habituelles pour faciliter un contact téléphonique éventuel. Nous procéderons alors aux corrections nécessaires dans les plus brefs délais.

 

Service clients
Vous avez des questions relatives au fonctionnement du service ? Vous pouvez peut-être trouver certaines réponses dans la page « Comment ça marche ? » et au sein des « FAQ ». Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter :

 - Par téléphone : du lundi au samedi de 16h à 22h, au 0892 23 08 07 (0,34 €/min)

- Par courrier :
Glowria / Netgem
Service Clientèle
2 allée des Barbanniers
92230 GENNEVILLIERS

- Par e-mail : serviceclientfnac@glowria.fr.
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Un "pack VOD" est une nouvelle manière de vous proposer des vidéos en téléchargement. C'est une offre de plusieurs vidéos à un prix avantageux. Deux types de packs sont proposés. Le premier, proche d'un coffret DVD, vous propose un ensemble déterminé de vidéos autour d'une thématique (ex : pack horreur). Le deuxième vous donne la possibilité de choisir un nombre de vidéos parmi une sélection prédéfinie (ex : 3 épisodes d'une série). Vous avez le contrôle sur le contenu du pack que vous achetez.
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Les "packs VOD" vous permettent de découvrir des vidéos, sélectionnées et mises en avant par notre équipe éditoriale, que vous n'auriez peut être pas pensé à télécharger. Les "packs VOD" proposent également la plupart du temps un prix attractif.
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Lors de votre navigation dans le catalogue VOD, vous reconnaîtrez facilement un titre appartenant à un "pack VOD" grâce au symbole présent sur sa fiche.
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- étape 1 : vous choisissez le pack de votre choix sur le site;
- étape 2 : vous achetez ce pack, celui-ci peut proposer des titres à la location ou à l'achat;
- étape 3 : vous choisissez à votre rythme les titres à télécharger dans le cadre de votre pack. Vous êtes libres de sélectionner l'ensemble des titres du pack le même jour où en plusieurs fois tout en respectant la validité du pack (ex : 60 jours);
- étape 4 : vous visionnez le film que vous avez téléchargé avec le vidéo manager.

Nota : Vous avez 30 jours pour démarrer le visionnage du film puis par exemple 48h pour regarder le film autant de fois que vous le souhaitez une fois le 1er visionnage commencé.
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